Un director general del bus 48T Kağıthane-Taksim

Un director general del 48T Kağıthane-Taksim Bus: un exemple de la pràctica de la Setmana de l'Empatia, que va guanyar un premi per İETT de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (EFQM), va tenir lloc entre el 3 i el 7 d'octubre. En l'estudi de la Setmana de l'Empatia que IETT porta a terme des de l'any 2012 per millorar la qualitat del servei, tots els empleats de l'IETT, inclosos els alts directius, van utilitzar el transport públic en comptes del servei o els vehicles per observar els problemes in situ. El director general Arif Emecen, que va anar de Kağıthane a Taksim amb l'autobús 48T número XNUMXT, també va fer observacions. Va parlar amb els ciutadans a les parades i els autobusos i va escoltar els seus problemes.
IETT, que va rebre el premi EFQM 2016 Excellence Achievement Award en la categoria "Adding Value to the Customer" de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (EFQM), continua treballant per augmentar la qualitat i el confort en el transport públic. L'últim exemple de la pràctica de la Setmana de l'Empatia, que més va impressionar el jurat que va atorgar aquest premi a l'IETT, va tenir lloc entre el 3 i el 7 d'octubre. En la Setmana de l'Empatia, que l'IETT porta a terme habitualment des de l'any 2012 per tal d'elevar els estàndards de qualitat en el servei, tots els empleats de l'IETT, inclosos els directius, el cap de departament, els subdirectors generals i el director general, van utilitzar el transport públic. per observar els problemes in situ. Prop d'un miler d'empleats de l'IETT, dels quals uns 100 són alts directius, es desplacen al seu lloc de treball en autobús, metrobus, metro, tramvia, Marmaray en comptes de servei o vehicles per fer suggeriments de millora. La ruta del director general de l'IETT, Arif Emecen, va ser l'autobús 48T Kağıthane-Taksim i el tramvia nostàlgic Taksim-Tünel durant tota la setmana. Emecen va escoltar els problemes dels ciutadans sobre el transport públic a les parades i els vehicles i va prendre notes. Emecen, que va arribar a Taksim agafant l'autobús 7.15T a les 48 del matí, va agafar el tramvia nostàlgic i es va dirigir a la Direcció General de l'IETT. Arif Emecen va descriure la Setmana de l'Empatia, que va portar un premi a IETT, de la següent manera:
“Istanbul és una de les metròpolis més grans del món amb una població de 15 milions i una de les més antigues amb una història de més de 10 mil anys. Com a IETT, oferim transport públic per a 4 milions de persones al dia i 1,5 milions de persones l'any en aquesta metròpoli. Per descomptat, hi ha problemes que experimentem en el transport públic. Com a direcció de l'IETT, ens proposem l'excel·lència. El nostre objectiu és augmentar la qualitat i el confort en el transport públic. Estem treballant per això. La Setmana de l'Empatia ha estat una de les nostres eines més importants en el procés d'augment de la qualitat del servei de l'IETT”.
Compartint les seves observacions i suggeriments per millorar aquests viatges, el director general d'İETT, Arif Emecen, va posar èmfasi en com augmentar la satisfacció dels passatgers, com satisfer les demandes dels clients i investigar l'origen de les queixes entrants i analitzar-ne la causa, destacant que van actuar amb l'objectiu. de produir solucions.
Emecen va dir que sovint examinen in situ què s'ha de fer per augmentar la comoditat del transport públic a Istanbul i que la "Setmana de l'empatia" forma part d'aquest treball. Emecen va dir: "Ens estem concentrant en la lògica de negoci i mirant com augmentar la comoditat" i va fer el següent comentari sobre la línia que utilitza: "Vam veure i escoltar les demandes justes dels nostres passatgers. Tota la direcció de l'IETT va estar al camp aquesta setmana. Tots analitzarem els problemes que hem identificat. Tot el nostre objectiu és oferir un servei de transport més curt, ràpid i còmode".
En rebre el premi a l'excel·lència de Turquia l'any 2014 i el gran premi a l'excel·lència de Turquia l'any 2015, el canvi d'enfocament de gestió de l'IETT i el seu viatge de qualitat va començar el 2010. En el marc de la visió del nostre alcalde del municipi metropolità d'Istanbul, el Sr. Kadir Topbaş, integrat amb el públic, el director general de l'IETT del període i el nostre actual secretari general Dr. En el procés iniciat per Hayri Baraçlı, els primers certificats de qualitat de l'IETT el 2011; Ha obtingut les normes ISO 9001, ISO 14001 i OHSAS 1800. Avui, IETT té 11 certificats de qualitat en estàndards internacionals.
La Setmana de l'Empatia, que va tenir el paper més important en la recepció de l'IETT del Premi a l'Excel·lència EFQM 2016 en la categoria "Afegir valor al client" de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (EFQM), se celebra 4 vegades a l'any. Exceptuant els conductors que van a treballar en transport públic en comptes dels seus vehicles o llançadores durant la setmana, els empleats de l'IETT veuen els problemes sobre el terreny in situ i els informen amb una proposta de solució. Durant la Setmana de l'Empatia, que es fa des de l'any 2012, s'han recollit 15 mil informes d'observació i s'han aconseguit millores en 950 àmbits diferents. Entre aquestes, hi havia propostes com la neteja dels vehicles-parades, l'eliminació de mal funcionament del sistema d'anuncis de la pantalla LCD, així com la millora de les manetes de l'automòbil. Afegir una alarma a l'aplicació de parada intel·ligent Mobiett i mostrar les densitats de vehicles a Mobiett es troben entre els projectes produïts amb els resultats de la Setmana de l'Empatia.
Amb el projecte IETT Empathy Week, '14è lloc en la categoria 'Institució pública' en el concurs organitzat prèviament per l'Associació de Relacions Públiques de Turquia. Va ser guardonat amb el premi 'Brúixola d'Or'.