MOTAŞ realitza una enquesta als clients

MOTAŞ realitza una enquesta al client: MOTAŞ, que opera el transport públic de Malatya, realitza una enquesta per mesurar la satisfacció del client.

El director general de MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, va declarar que van fer una enquesta per mesurar la satisfacció dels passatgers i conèixer les seves demandes per dirigir les inversions i els passos que faran en l'àmbit del transport públic.

“Com a nostra institució, que prioritza la satisfacció del client, hem començat aquest any l'enquesta, que fem regularment cada any, per tal d'esbrinar què vol el client, què no vol i com de satisfet està amb quin dels nostres serveis. .

Dins l'àmbit de l'enquesta que encarreguem una organització independent, es fan un total d'onze preguntes als nostres clients que viatgen en autobusos i trambusos i als passatgers que esperen vehicles a les parades.

Quina és la reacció de la ciutadania davant les nostres activitats en diversos àmbits?, hi ha mancances que veuen que no podem? A quin nivell el servei que oferim es reflecteix en el client? Pensem que si no aprenem aquestes i mesurem el nivell d'impacte i reacció, els passos a seguir seran incomplets. “Per aquest motiu, coneixerem el nivell de satisfacció del client a través dels resultats de l'enquesta, revisarem els processos segons la demanda i iniciarem els treballs necessaris per assolir el màxim nivell de satisfacció”.

En declarar que compartiran els resultats amb el públic quan es completi l'enquesta que tenen previst fer a 10 mil persones, Tamgacı va dir: "La nostra investigació continuarà continuant el servei que oferim de la millor manera possible" i va compartir algunes dades de els resultats de l'enquesta que van realitzar el 2016:

"Estem molt per sobre de la mitjana de Türkiye en satisfacció dels passatgers"

“Segons les dades de TUIK, hem vist que la satisfacció amb el transport públic a Turquia, que és del 62%, ha arribat a un nivell molt superior als resultats de l'enquesta que vam realitzar el 2016. Com a resultat de l'enquesta, es va concloure que el 71% dels passatgers en general estaven satisfets amb el nostre servei.

Mentre que el 68% dels passatgers va respondre "adequat" a la pregunta "El temps d'espera a les parades està al nivell desitjat", el 63% dels passatgers va respondre "positiu" a la pregunta de si el nombre de vols és suficient, i 55 El % dels passatgers va dir "adequat" a la pregunta de si les taxes d'ocupació de l'autobús són adequades.

El 66% dels enquestats va afirmar que les zones de seient i d'espera són suficients a les parades, el 72% va afirmar que el recorregut i les marques a les parades són suficients i el 84% va afirmar que els autobusos són segurs.
Mentre que el 82% dels passatgers es va declarar satisfet amb la neteja dels vehicles, el 83% es va mostrar satisfet amb l'actitud i el comportament del personal, i el 81% es va mostrar satisfet amb la comunicació del personal amb el personal. clients.

Quan vam mirar els resultats de l'enquesta, vam veure que hi havia una mitjana del 71% de satisfacció amb la nostra empresa.
En el nou període, hem fet algunes innovacions a les nostres àrees de servei. Hem fet els esforços suficients per informar els passatgers tant a les parades com al vehicle. Calculem que això tindrà un impacte positiu en l'enquesta. L'any 2016 vam començar treballs de neteja detallats dels nostres vehicles i transportem els nostres passatgers amb vehicles higiènics. "Això es reflectirà positivament en l'enquesta", va dir.

En el comunicat, s'indica que els resultats de l'enquesta, que es va posar en marxa el març de 2017, es compartiran amb la ciutadania.