Atac a la qualitat del servei de Kayseri Transportation AŞ: Kayseri Transportation AŞ va iniciar l'estàndard de gestió de la qualitat del servei i el projecte de certificació per a l'harmonització de l'estàndard de qualitat del servei EN 13816 de la Unió Europea en el transport de passatgers.
Kayseri Transportation Inc., que actualment compta amb certificats de qualitat com ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, accelerarà el seu treball en l'àmbit de la qualitat del servei amb el nou estudi i realitzarà molts nous projectes. Dins de l'àmbit del projecte, que tindrà una durada de 18 mesos, l'establiment del sistema de gestió de la qualitat del servei, la determinació dels compromisos de servei i la definició de sistemes de mesura seran els components més importants. Les expectatives dels clients, el nivell de satisfacció i el rendiment empresarial es mesuraran mitjançant enquestes de satisfacció dels passatgers, enquestes de compradors misteriosos, mesurament directe del rendiment i reunions de grups focals.
Sobre el tema, Feyzullah Gündoğdu, director general de Kayseri Transportation AŞ, va dir: "La qualitat del servei i la satisfacció del client són la nostra primera prioritat. La norma EN 13816 proporcionarà un marc per al nostre treball en aquesta àrea i oferirà l'oportunitat de comparar-nos amb les empreses líders del món. ' Ell va parlar.
La norma EN 13816, que utilitzen les empreses de transport públic de moltes ciutats líders com París, Brussel·les, Viena, Madrid i Praga, s'aplicarà primer a les línies de tramvia de Kayseri. La norma s'ampliarà per incloure línies d'autobús en el futur.
Sigues el primer a comentar