İZDENİZ A.Ş., que va renovar la seva flota amb vaixells moderns, va rebre notes altes en l'enquesta de satisfacció realitzada amb els passatgers. El 83 per cent dels participants a l'enquesta realitzada juntament amb la Universitat Dokuz Eylül van declarar estar satisfets amb la qualitat del servei del municipi metropolità en el transport marítim.
İZDENİZ A.Ş., l'empresa responsable del transport marítim del municipi metropolità d'Esmirna, ha augmentat la seva qualitat de servei amb els vaixells moderns i respectuosos amb el medi ambient que ha afegit a la seva flota. Aquest moviment es va reflectir directament en la satisfacció de la gent d'Esmirna. Els resultats de l'última enquesta realitzada amb ciutadans que prefereixen viatjar per mar per al transport urbà van ser molt positius per a İZDENİZ. El 56% dels passatgers que van participar en l'enquesta realitzada juntament amb la Universitat Dokuz Eylül van valorar la qualitat del servei prestat com a bona i el 27% com a molt bona. Així, la taxa de satisfacció dels residents d'Izmir amb els serveis d'İZDENİZ va arribar al 83 per cent.
Els vaixells d'Esmirna són moderns i segurs
En els resultats de l'enquesta es va observar l'impacte positiu dels creuers de carboni compost posats en ús pel municipi metropolità. També es va incloure a la secció "opinions" de l'enquesta que els nous vaixells disposen d'un equipament modern i que İZDENİZ ha reforçat la seva identitat corporativa proporcionant una estructura de personal més professional. A més, es va determinar que els passatgers que preferien İZDENİZ preferien el transport marítim perquè complia millor les seves expectatives de fiabilitat.
Es van fer 22 preguntes
Els estudis d'enquesta es van dur a terme entrevistant els passatgers cara a cara a la línia de ferri. En l'enquesta realitzada a 7 passatgers que viatjaven des de 1038 molls d'Esmirna amb ferris de cotxes, catamarans i vaixells a motor de passatgers, es van fer 22 preguntes sobre l'estat físic dels vaixells i les dimensions de fiabilitat, comportament del personal, confiança i empatia.
Qualitat perfecta
İZDENİZ, que va augmentar ràpidament la satisfacció dels passatgers, va passar al Sistema de Gestió Integrat i va registrar el seu servei de transport de qualitat amb 2017 documents l'abril de 4. İZDENİZ, que tenia dret a rebre els certificats de gestió de queixes i satisfacció del client 10002, sistema de gestió ambiental 14001 i sistema de gestió de qualitat 9001 de TSE, es va convertir en la primera i única institució del sector de serveis de transport a Turquia que tenia dret a canviar al sistema de gestió integrat. amb el certificat internacional IQ Net.
Sigues el primer a comentar