Formació d'empatia teòrica i aplicada per a conductors de parcs de transport

TransportationPark, un dels afiliats del municipi metropolità de Kocaeli, continua conscienciant el personal del conductor. TransportationPark, que inclou 650 conductors, n'ha afegit una de nova a les seves activitats amb el seu "Enfocament de servei orientat al client" i ha començat a oferir formació en empatia als seus empleats. Oferint formació a un total de 2 conductors en 11 sessions en 260 mesos, TransportationPark forma el seu personal tant teòricament com pràcticament a l'autobús.

LES POSEN AL LLOC DEL PASSAGER
Els ciutadans, que arriben a les unitats de relació amb els passatgers i omplen qüestionaris confidencials de passatgers des de la línia d'assistència de whatsapp de TransportationPark, el centre de trucades, transmeten les seves peticions i demandes. Els supervisors de TransportationPark, que examinen aquestes peticions i demandes, ofereixen formació als conductors de tant en tant. A TransportationPark, que treballa sense parar per portar els ciutadans a casa seva d'una manera segura, ràpida i còmoda, segons els resultats dels últims exàmens, s'ha començat a impartir formació en empatia als conductors. En els entrenaments, es va proporcionar als conductors que es posin a la pell dels passatgers que viatjaven en els seus vehicles. L'objectiu principal dels entrenaments es mostra com minimitzar els possibles errors dels conductors.

EDUCACIÓ TANTO APLICADA COM TEÒRICA
La unitat de formació de TransportationPark ofereix formació interactiva als conductors amb el suport de vídeos. Els conductors són conscienciats sobre 6 qüestions diferents, com ara no poder aturar-se en una parada, parlar per telèfon, conduir ràpid i dur, comunicació amb els passatgers, relacions amb els passatgers i aplicació secreta de passatgers. En acabar la formació teòrica, els conductors pugen a l'autobús amb l'entrenador i aquesta vegada s'asseuen al seient del passatger, no al del conductor. A l'autobús, els temes tractats en teoria són mostrats un per un pel formador a la pràctica. D'aquesta manera, els conductors troben l'oportunitat de mirar amb els ulls del passatger i assegurar la formació que reben.