L'IETT va fer millores en les línies que van rebre més queixes amb el treball realitzat en els informes de queixes. Com a conseqüència del treball habitual realitzat, es va produir una disminució del 8,6 per cent en les sol·licituds de queixes i del 3 per cent en les sol·licituds de queixes generals a Metrobus.
La Direcció General d'IETT, una de les filials del municipi metropolità d'Istanbul (IMM), va augmentar el nombre de vols diaris de 44 a 1 a la línia Metrobus, que dóna servei a 7 milió de passatgers diaris amb 24 estacions, els 6 dies de la setmana.
Es van fer millores a tota la línia. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, que ofereix servei de seguretat les 24 hores, CevizliEls ascensors de les estacions de Bağ, Edirnekapı i Zincirlikuyu es van posar a disposició de la gent gran, els discapacitats i els ciutadans amb nens fins al matí. Es va crear un projecte de renovació dels ascensors i les escales que sovint presentaven mal funcionament. Es va començar a treballar en la fusió de les estacions de Beşyol i Florya per construir una estació més gran i còmoda.
L'ESTACIÓ DE METROBUS D'ALTUNİZADE ES AMPLIA
A l'estació de Metrobus d'Altunizade, després de la integració amb el metro, es van col·locar màquines de bitllets i torniquets als punts d'inici i final del pas elevat. Així, la densitat del pas elevat i del torniquet va disminuir. A més, s'han dut a terme obres d'ampliació i millora a les zones d'entrada i sortida de viatgers mitjançant la construcció d'una plataforma de descàrrega a l'estació. S'ha ampliat l'àrea de recollida de passatgers de l'estació d'Altunizade i es va crear una àrea de sortida addicional. També s'ha ampliat l'àrea de passatgers de Zincirlikuyu. D'aquesta manera, les entrades i sortides de les estacions es van alleujar molt, i es va reduir el nombre de queixes.
PERÍODE DE LLOC D'ESPERA SIGNAT
IETT ha iniciat una sol·licitud de signatura a les parades de Metbobus perquè els ciutadans puguin esperar al lloc correcte. Es va implementar la senyalització de compliment de freqüència de les expedicions Beylikdüzü i Söğütlüçeşme i es va reduir el trànsit de vehicles Metrobus.
REDUCCIÓ DEL 10 PERCENT EN APLICACIONS MOBIETT
S'han iniciat les obres de renovació dels dispositius GPS en tots els vehicles connectats a l'IETT. Es preveu que aquest procés finalitzi aviat. D'aquesta manera, els viatgers que esperen a la parada de l'autobús tindran millor accés a la informació sobre quan arribaran els vehicles. A l'aplicació Mobiett, que és una de les principals queixes dels residents d'Istanbul, es van fer innovacions tant en la infraestructura com en la interfície. A més de l'addició de noves funcionalitats com la personalització i l'espera a la parada de l'autobús, la nova versió, que ofereix una nova accessibilitat a les persones amb discapacitat, estarà disponible amb el llançament al març.
Per a MOBIETT, tot el sistema de xarxa s'ha traslladat a servidors locals i s'ha establert una estructura redundant, incloent els serveis d'informació que serveixen. A més, es van crear mecanismes d'alarma per informar els servidors abans que es produïssin interrupcions del servei i es van evitar les interrupcions del servei amb intervencions primerenques.
S'INSPECCIONEN LES LÍNIES AMB MÉS QUEIXES
Cada setmana es fan una mitjana de 35 mil sol·licituds a l'IETT. El 15-20 per cent d'aquestes sol·licituds consisteixen en queixes. El Departament d'Atenció al Client d'IETT, que classifica les queixes dels residents d'Istanbul, crea llistes a partir de línies. L'IETT realitza un estudi exhaustiu per resoldre els problemes examinant les queixes dels ciutadans una per una. Com a resultat d'aquest treball habitual, es va produir una disminució del 100 per cent en el nombre de queixes sobre la base de 3 mil viatges l'any passat.
IETT està mobilitzant la seva flota amb una planificació intensiva perquè la gent d'Istanbul pugui rebre un millor servei. Els residents d'Istanbul poden enviar tot tipus de sol·licituds, suggeriments i queixes a través del centre de trucades ALO 153, l'aplicació MOBIETT, els comptes de xarxes socials i el lloc web IETT.
MAPA DEL METROBÚS D'ISTANBUL
Sigues el primer a comentar