El ministre de Comerç, Ruhsar Pekcan, va anunciar el projecte "Sistema d'informació de serveis (SERBİS)" per protegir els consumidors i les empreses contra serveis falsos.www.servis.gov.tr"En declarar que ofereixen el servei al seu lloc web, "els nostres consumidors podran accedir a tota la informació de servei autoritzada dels fabricants i importadors de manera fiable des d'aquesta plataforma". dit.
Pekcan va donar informació sobre activitats destinades a la protecció del consumidor en la seva intervenció a la Reunió de Promoció del Sistema d'Informació de Serveis (SERBİS) celebrada per videoconferència a la sala de reunions del Ministeri de Comerç.
Destacant que continuen treballant per protegir i conscienciar els consumidors en els serveis postvenda, com en tots els àmbits que determina la Llei de Protecció del Consumidor, Pekcan va dir: "Certificat de garantia", "Serveis postvenda" i "Certificat de garantia". , "Serveis postvenda" i "Certificat de garantia", "Serveis postvenda" i "Certificat de garantia", "Serveis postvenda" i va dir que van publicar la normativa "Introducció i Guia d'usuari".
Pekcan va recordar que amb la normativa que van fer en aquest àmbit, van introduir l'obligació de servei postvenda en més de 200 grups de productes, des d'electrodomèstics fins a automòbils, des d'ordinadors fins a telèfons mòbils, i va afirmar que els fabricants i importadors estan obligats a prestar serveis postvenda. serveis de venda de muntatge, manteniment i reparació dels productes que ofereixen als consumidors al llarg de la seva vida.
Destacant que les empreses amb un "Certificat de qualificació de servei postvenda" aprovat pel Ministeri estan obligades a prestar serveis postvenda com ara muntatge, manteniment i reparació als consumidors a través d'estacions de servei autoritzades, Pekcan va dir:
“Els consumidors han de sol·licitar els serveis autoritzats per exercir els seus drets derivats d'aquestes garanties. Aleshores, què han estat fent els consumidors per arribar a les estacions de servei autoritzades que necessiten fins ara? Pel que hem vist, la manera més senzilla és buscar serveis a través dels cercadors d'Internet, però aquí hi poden haver molts errors. Els consumidors més conscients, en canvi, opten per obtenir aquests serveis a partir de la informació de contacte corporativa de les empreses o a través dels certificats de garantia o manuals d'usuari existents, però no sempre és fàcil conservar el certificat de garantia i els manuals d'usuari, i algun servei. la informació pot canviar amb els anys".
Pekcan va assenyalar que alguns oportunistes ofereixen serveis als consumidors com a serveis autoritzats enumerant els seus noms a la part superior dels motors de cerca i va dir: "Estàvem rebent queixes tant de consumidors com d'empreses sobre la qualitat d'aquest servei, la tarifa que cobren, de vegades parts. ser robat, no reparar, o fins i tot robar el producte". Per descomptat, com a Ministeri, els inspeccionem i els posem multes administratives”. Ell va dir.
Pekcan va afirmar que el consumidor no estava prou protegit i que van iniciar un nou estudi per arribar a una cartera de consumidors més conscient i va donar la següent informació:
“D'acord amb aquesta obra, vam fer obligatori l'ús de les empreses a partir de l'1 de juliol i l'hem obert al servei dels nostres ciutadans. Projecte 'Sistema d'Informació de Serveis (SERBİS)' per protegir els nostres consumidors i empreses contra serveis falsos.www.servis.gov.trL'hem posat en servei via . "Els nostres consumidors podran accedir a tota la informació de servei autoritzada dels fabricants i importadors de manera fiable en aquesta plataforma".
“Els nostres consumidorswww.servis.gov.tr"Et convido a utilitzar el lloc"
El ministre Pekcan va afirmar que, dins de l'àmbit del projecte, primer van transferir la informació del servei autoritzat a la base de dades del Ministeri al sistema i després la van posar a disposició de les empreses mitjançant l'administració electrònica, i va afegir que es va transferir la informació del servei autoritzat de les empreses. al sistema.www.servis.gov.tr Ha explicat que han assegurat que s'han registrat al sistema a la pàgina web i han actualitzat la seva informació.
En declarar que les empreses han obligat a publicar serveis autoritzats als seus llocs web corporatius, Pekcan va fer la valoració següent:
“El nostre objectiu en aquest sistema és protegir els drets dels ciutadans i crear consumidors conscients. 'www.servis.gov.trLes consultes de serveis autoritzats es poden fer en funció de l'empresa, la marca, el producte, l'importador, així com en funció de la província i el districte. Aquí, no només podran accedir a la informació del servei autoritzat, sinó també a informació sobre legislació i informació important sobre garantia i serveis postvenda des d'aquest lloc. Denomino a tots els nostres ciutadans funcionaris del nostre ministeri.www.servis.gov.trUs convido a utilitzar el lloc. "Recomano molt utilitzar aquest lloc per evitar la victimització".
"La base d'un mercat que funcioni saludablement és el consumidor conscient". Pekcan va afirmar que, com a Ministeri, proporcionen la formació necessària i publiquen publicacions per conscienciar els consumidors.
Pekcan va assenyalar que hi ha altres estudis que realitzen en l'àmbit dels serveis postvenda i va dir:
“Com sabeu, en la pràctica actual, els documents de garantia i els rebuts de servei s'han de lliurar als consumidors per escrit i impresa. Aquesta situació crea una partida de costos i burocràcia per a les empreses. Per al consumidor, conservar els documents durant llargs períodes de temps crea problemes. Ara, els estem traslladant a l'entorn electrònic amb el nostre nou treball. Les empreses ara podran compartir electrònicament els documents de garantia i els rebuts de servei amb els consumidors. "A partir d'ara, com ha fet fins ara, la nostra Conselleria seguirà treballant per la protecció del consumidor i el consumidor conscient".
Sigues el primer a comentar