La qualitat del servei de les línies de tramvia de Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. ha estat registrada i té dret a ser certificada amb la "Norma de gestió de la qualitat del servei de la Unió Europea EN 13816 en el transport de passatgers".
Els resultats de mesura revelats pel sistema de rendiment desenvolupat es presenten a Kayseri Transportation A.Ş. demostrat que la qualitat del servei compleix els requisits de la norma. Amb l'objectiu d'augmentar la satisfacció dels ciutadans amb el servei que reben mitjançant la millora del rendiment del sistema de transport públic, compta amb els certificats de 9001 Sistema de gestió de la qualitat, 14001 Sistema de gestió ambiental, 18001 Sistema de gestió de seguretat i salut laboral, 10002 Sistema de gestió de la satisfacció del client. , 50001 Energy Management System, 27001 Information Security Management System. Kayseri Transportation Inc. Finalment, va afegir el document "Norma de gestió de la qualitat del servei de la Unió Europea EN 13816 en el transport de viatgers" als documents del seu sistema de gestió.
TRANSPORT INC. EL 2017 VA COMENÇAR A TREBALLAR D'ADAPTACIÓ A LES NORMES DE LES LÍNIES DE TRAMVII
Metropolitan Municipality Transportation Inc. L'any 2017 va començar a treballar en el compliment de les normes de tramvia. Amb la feina feta, es van ordenar les eines d'orientació i informació a les estacions i es van actualitzar els continguts de l'infopano (tauler informatiu). Es van col·locar pantalles dinàmiques d'informació als viatgers a les estacions i es van crear pictogrames dins dels cotxes augmentant el nombre de màquines de bitllets. S'ha inspeccionat especialment el rendiment dels equips que utilitzen els ciutadans o que donen informació a la ciutadania, com ara torniquets, màquines de bitllets, sistemes d'informació a l'interior del vehicle, i es va millorar el seu servei.
A més, s'han organitzat formacions estudiant les actituds i comportaments dels empleats que interactuen amb la ciutadania, com ara guàrdies de seguretat, personal d'accés lliure de barreres, personal de call center, mecànics, seguretat, alhora que ofereixen serveis als ciutadans. L'ús del tramvia i l'experiència del client es van estandarditzar en funció de la comoditat del viatge. El lloc web corporatiu es va organitzar segons les necessitats de viatge. Es van fer millores en molts altres àmbits, des de la neteja fins a la resposta a les notificacions dels ciutadans.
Els resultats de mesura revelats pel sistema de rendiment desenvolupat es presenten a Kayseri Transportation A.Ş. demostrat que la qualitat del servei compleix els requisits de la norma. L'avaluació del rendiment i les millores realitzades va ser realitzada per organismes de certificació independents i amb les auditories realitzades, Kayseri Transportation A.Ş. S'ha registrat que les línies de tramvia donen servei d'acord amb l'estàndard de gestió de la qualitat del servei de la Unió Europea EN 13816 en el transport de viatgers.
Sigues el primer a comentar