Istanbul; Va rebre la puntuació més alta en satisfacció del viatge el 25 entre els metres de 2021 ciutats, incloses Nova York, Londres, París i Moscou. La investigació de benchmarking internacional va revelar que els habitants d'Istanbul prefereixen els sistemes ferroviaris amb afecte.
S'ha conclòs l'"Enquesta d'investigació de satisfacció del client 2021" organitzada per COMET, l'organització internacional de comparació d'operacions de metro, entre ciutats del món. L'enquesta, el contingut i l'enllaç de la qual van ser compartits per COMET, de la qual són membres 26 operadors de metro que operen a 39 ciutats de 42 països, es va realitzar en línia entre 12 operadors del sistema ferroviari entre el 9 d'abril i el 25 de maig. Els resultats es van anunciar recentment. Com a resultat de l'enquesta, Metro Istanbul, una filial del municipi metropolità d'Istanbul (IMM), va rebre la puntuació més alta amb una taxa de satisfacció del 84 per cent.
ÍNDEX DE SATISFACCIÓ MÉS ALTA DELS ÚLTIMS 7 ANYS
Özgür Soy, director general de Metro Istanbul, el major operador del sistema ferroviari urbà de Turquia, va dir que Istanbul no només construeix metro, sinó que també és un molt bon operador de metro. Recordant que en els darrers 2,5 anys s'han obert una línia de metro i tramvia i es va posar en funcionament parcialment un altre sistema ferroviari, Soy va dir:
"El nostre objectiu principal és oferir un servei de qualitat a Istanbul. El fet que Istanbul hagi rebut la puntuació més alta a l'enquesta de COMET aquest any és el millor exemple de la qualitat del servei que oferim. Si bé en aquesta enquesta es van obtenir puntuacions entre 2019 i 66 fins al 77, aquest any la satisfacció dels istanbulites va assolir el màxim amb 84 punts. Hem vist que la gent d'Istanbul veu i valora la feina que fem. Això ens fa molt orgullosos. Malgrat les condicions de pandèmia, hem treballat dia i nit per elevar el llistó de la satisfacció dels passatgers sense posar cap excusa. Vam escoltar les demandes dels passatgers i vam actuar ràpidament. Hem realitzat enquestes de satisfacció i de client per mesurar les expectatives. També fem un seguiment de la situació dels metros del món seguint els informes publicats per COMET. "Treballarem per augmentar encara més la nostra taxa de satisfacció del 84% en els propers anys i per mantenir el nostre lideratge".
ISTANBUL ÉS AL CIM PER PRIMERA VEGADA
Metro Istanbul, que participa cada any a l'enquesta des del 2014, va aconseguir la taxa de satisfacció més alta que mai ha rebut, com a resultat de l'enquesta en la qual van participar 4 istanbulites, i va rebre la puntuació més alta entre les ciutats del món per primera vegada. temps. També es va aconseguir un índex de satisfacció del 44 per cent a l'Enquesta de satisfacció dels passatgers, que l'empresa havia realitzat per una empresa d'auditoria independent entre juliol i desembre de 2020 i es va realitzar amb una mostra de 9.
S'INVESTIGA LA CONFORT, LA SEGURETAT I LA FIABILITAT
COMET, amb seu a Anglaterra, organitza regularment la recerca de satisfacció del client cada any per als seus operadors de metro membres. Als passatgers de tots els metres membres; Es fan preguntes sobre usabilitat, facilitat d'accés, facilitat d'ús, informació durant el viatge, atenció al client, multitud, informació prèvia al viatge, fiabilitat, comoditat i seguretat. Mesura el grau de satisfacció que estan amb els serveis que reben. Els metres membres tenen l'oportunitat de veure el seu lloc entre els metres del món i determinar les seves àrees de desenvolupament amb el mesurament.
Sigues el primer a comentar