Amb l'objectiu d'oferir als seus clients la millor experiència digital, Vodafone també ha transformat tots els punts de venda físics en centres de serveis digitals. Els clients que vinguin a les botigues Vodafone poden accedir a l'assistent digital personal TOBi mitjançant el codi QR dels telèfons intel·ligents dels empleats de la botiga i fer prop de 800 transaccions.
Operant amb la visió de liderar la digitalització de Turquia, Vodafone ha afegit un nou servei als seus clients que oferirà una experiència digital d'extrem a extrem. Convertint tots els punts de venda físics en centres de serveis digitals alhora, Vodafone ofereix als seus clients que acudeixen a les seves botigues físiques l'oportunitat de realitzar les seves transaccions a través de l'assistent digital personal basat en Intel·ligència Artificial TOBi. Els clients que accedeixen a TOBi mitjançant una aplicació mòbil especial instal·lada als telèfons intel·ligents dels empleats de la botiga poden utilitzar aquest assistent intel·ligent per a aproximadament 800 transaccions diferents, com ara obrir i tancar pagaments mòbils, botigues en línia i supermercats, i comprar paquets addicionals.
Meltem Bakiler Şahin, vicepresident de la junta executiva de Vodafone Turquia, va dir:
“Estem implementant molts projectes de venda al detall de nova generació. La nostra resposta a la pregunta "Morirà el comerç al detall amb el digital?" Un dels passos que vam fer en aquesta direcció va ser unir TOBi i les nostres botigues. D'aquesta manera, hem transformat tots els nostres punts de venda físics en centres de serveis digitals alhora. De fet, podem dir que oferim serveis d'assistent digital a cadascun dels nostres clients a través de cadascun dels nostres empleats de botiga. Els nostres clients que vénen a les nostres botigues físiques poden accedir al nostre assistent digital personal TOBi mitjançant el codi QR als telèfons intel·ligents dels empleats de la nostra botiga i realitzar prop de 800 transaccions. Com a Vodafone, continuarem oferint productes i serveis que marquen la diferència en l'experiència del client".
Com s'aplica?
L'aplicació mòbil especial instal·lada als telèfons intel·ligents dels empleats de la botiga inclou un codi QR que conté el codi de personal i el codi de botiga. Quan els clients arriben a la botiga, inicien el procés digital escanejant aquest codi QR als seus telèfons intel·ligents. Si l'aplicació Vodafone Yanımda no està instal·lada al telèfon del client, aquesta aplicació s'instal·larà primer. Si l'aplicació Vodafone Yanımda ja està instal·lada, TOBi s'obre directament. Els clients poden realitzar la transacció que volen fer a través de TOBi. Després de la transacció, s'informa sobre la botiga on s'ha fet la transacció i el personal que ha fet la derivació.
prop de 8 milions al mes sohbet
La característica més important de l'assistent personal TOBi basat en Intel·ligència Artificial de Vodafone és que entén molt bé els seus usuaris i els ofereix una experiència d'assistent personalitzada. S'accedeix mitjançant l'aplicació Vodafone Yanımda, TOBi facilita la vida dels clients de Vodafone ajudant-los amb els serveis que reben o volen rebre. En comunicar-se amb TOBi, els clients de Vodafone poden obtenir informació sobre molts aspectes com ara detalls de la factura, tarifes actuals, canvis de tarifes o compres addicionals de paquets, dates de campanyes actuals, ús restant i detalls d'ús. TOBi, clients minoristes de Vodafone, prop de 800 números al mes, prop de 8 milions sohbet està actuant.
Sigues el primer a comentar