Alguns drets dels consumidors d'electricitat estan protegits per lleis i reglaments. Tot i que el debat sobre les factures de l'electricitat ha augmentat recentment, els drets socials dels consumidors d'electricitat estan realment protegits. No obstant això, moltes persones no coneixen els seus drets en aquest sentit. Saps que en determinades situacions no es pot tallar l'electricitat encara que no es pagui, es poden demanar quotes a alguns usuaris per pagar el deute i pots conèixer les teves tarifes anuals de consum elèctric? El portal de comparació de proveïdors d'electricitat encazip.com ha recopilat els drets dels consumidors d'electricitat i l'assistència que poden rebre les famílies necessitades.
Mentre que alguns consumidors busquen maneres de reduir les seves factures amb l'augment de l'electricitat, els ciutadans amb ingressos baixos també busquen com pagar les factures voluminoses. Tanmateix, els consumidors d'electricitat tenen drets socials i aquests drets estan protegits per lleis i reglaments. Aleshores, quins són els drets del consumidor d'electricitat? Què han de fer les famílies necessitades per beneficiar-se del suport elèctric? El lloc de comparació de proveïdors d'electricitat encazip.com va buscar les respostes a aquestes preguntes en la ment dels consumidors. A continuació es detallen els drets dels consumidors d'electricitat i les condicions del suport elèctric que l'estat ofereix a les persones que ho necessiten:
Els consumidors que depenen de dispositius de suport vital no es poden apagar.
Hi ha molts articles al Reglament de Serveis al Consumidor en l'àmbit de la protecció i suport als consumidors. D'acord amb el reglament, les empreses distribuïdores d'electricitat estan obligades a registrar els contractes de venda al detall i els acords bilaterals dels llocs d'ús on resideixen aquests consumidors, sempre que els consumidors que depenguin d'una unitat de suport de diàlisi elèctrica, respiradors i dispositius de suport vital similars i que tinguin documentació justificativa presentar una sol·licitud per escrit. Encara que el consumidor no pugui pagar la factura elèctrica per aquest ús, l'electricitat no es pot tallar. Si el consumidor vol fer un termini per al pagament del deute, el proveïdor ha de fer aquest termini. El termini de fraccionament és d'un màxim de quatre mesos. L'empresa distribuïdora ha d'informar al consumidor que l'informe de salut caducarà almenys 20 dies abans de la data de caducitat de l'informe. El consumidor també està obligat a comunicar l'informe vàlid a l'empresa en un termini de 30 dies. Si l'informe de salut ha caducat i el consumidor no ha comunicat un nou informe en el termini de 30 dies, aquest es comunica dins dels 30 dies hàbils següents al termini de 3 dies concedit al consumidor i es pot tallar l'electricitat del consumidor en els casos regulats per la legislació. . A més, si es preveuen talls de subministrament elèctric, aquests consumidors haurien de ser informats primer per les empreses distribuïdores d'electricitat a través de l'eina de comunicació que determini el consumidor. Si hi ha talls de llum no planificats, aquests consumidors han de ser informats per les empreses distribuïdores d'electricitat sobre la situació relacionada amb el tall.
L'electricitat dels consumidors majors de 65 anys només es pot tallar si no es paguen tres factures seguides.
Segons el Reglament de Serveis al Consumidor, els consumidors majors de 65 anys que formen part del grup de consumidors residencials amb un contracte de venda al detall en el seu nom, els consumidors discapacitats que presenten un informe de la junta de salut que més del 40 per cent estan discapacitats i les famílies màrtirs i combatents. /Veterans invàlids L'electricitat dels consumidors del grup de consumidors es pot tallar si les factures pertanyents a una única zona d'ús no es paguen a temps durant almenys tres períodes de l'any sense interrupció i s'acredita que el consumidor ha estat informat per l'empresa subministradora responsable sobre el tall. Si es demanen fraccionaments per al pagament del deute, els fraccionaments els han de fer els proveïdors. El termini de fraccionament es determina com a màxim de quatre mesos.
Els centres d'atenció al consumidor ofereixen un servei ininterromput les 24 hores
De nou, d'acord amb la normativa, és obligatori establir centres d'atenció al consumidor amb equipament i personal adequats per poder donar resposta a les sol·licituds realitzades per les empreses subministradores encarregades de les empreses distribuïdores respecte als àmbits d'activitat, com ara notificacions d'avaries, il·legals, etc. i notificacions d'ús il·legal d'energia elèctrica, objeccions sobre notificacions de pagament, queixes i qüestions similars. Aquest centre està creat per oferir un servei ininterromput les 24 hores del dia als consumidors. Les empreses distribuïdores i les empreses subministradores assignades poden adquirir serveis entre elles o de la mateixa font pel que fa als serveis de trucada per als consumidors. La contractació de serveis dins d'aquest àmbit no està subjecta a cap limitació temporal. També és obligatori incloure una "Solicitud d'objecció o reclamació" d'accés a les pàgines web de les empreses distribuïdores i de les empreses subministradores assignades de manera que es pugui veure i accedir fàcilment.
El consumidor pot conèixer les taxes de consum dues vegades l'any
Les empreses subministradores encarregades de l'empresa distribuïdora han d'informar els consumidors sobre el servei que reben. Poden distribuir eines com fullets, catàlegs o enviar correus electrònics o missatges de text als consumidors de manera gratuïta. Si el consumidor ho sol·licita, l'empresa distribuïdora està obligada a presentar al consumidor de manera gratuïta un document que consti el consum d'energia elèctrica del consumidor durant els darrers 24 mesos, en kWh, una o més vegades, no més de dues vegades per curs. Així mateix, s'informa els consumidors de les empreses distribuïdores de les interrupcions programades que es puguin produir per una intervenció programada en el sistema de distribució o transmissió, a través de mitjans escrits, sonors o visuals i a la pàgina web, així com mitjançant l'enviament d'un missatge de text. missatge o correu electrònic als usuaris que sol·licitin la data, l'hora d'inici i de finalització de la interrupció, s'han de notificar almenys quaranta-vuit hores abans de l'hora d'inici.
Suport mensual de 206 TL per a llars de cinc o més persones
Entre els programes d'assistència social del Ministeri de Família i Serveis Socials, també hi ha programes d'assistència elèctrica organitzats per a ciutadans amb ingressos baixos i necessitats. Les llars que ho necessitin poden beneficiar-se del "Suport al consum d'electricitat" beneficiari dels programes ordinaris d'assistència social en l'àmbit de les lleis núms 3294 i 2022 o la pensió d'invalidesa. Per tal de determinar les famílies necessitades que poden beneficiar-se del suport, es té en compte la renda per càpita de la llar. A partir del 2022, aquest import s'ha determinat en 1417,80 TL. Si els ingressos d'una família de quatre persones són inferiors a 3.409 TL, el consum elèctric de les llars necessitades es satisfà fins al límit de kWh determinat. No cal sol·licitar cap institució per beneficiar-se d'aquesta ajuda. N'hi ha prou amb que els titulars de drets acudin a l'oficina de PTT amb el DNI i la factura de la llum. En l'àmbit d'aquest programa d'ajuts, a partir de l'1 de gener de 2022, 1 kWh (2 TL) mensuals per a llars d'75-103 persones, 3 kWh (100 TL) mensuals per a llars de 137,33 persones, 4 kWh mensuals per a Les llars amb 125 persones (171,67 TL), 5 i les llars amb més persones reben un suport en efectiu per un import de 150 kWh (206 TL) al mes. Els pagaments es fan mensualment.
Assistència de suport elèctric per a pacients dependents del dispositiu
La Conselleria de Família i Serveis Socials també dóna suport a les persones que han de continuar la seva vida dependents del dispositiu per la seva malaltia crònica. Un altre programa d'ajuda relacionat amb l'electricitat és "Suport al consum d'electricitat per a pacients crònics". Amb aquest suport, les Fundacions d'Assistència i Solidaritat Social (SYD) van prestar "Suport al consum d'electricitat", "Suport al subministrament elèctric ininterromput" i "Deute elèctric acumulat" a les llars on resideixen els malalts de la Llei 2828, que ho fan. No rebre assistència domiciliària d'acord amb la Llei núm. L'ajuda es dóna en forma de "suport". Si el pacient no pot sortir de casa per motius de salut, el representant del pacient, tutor o tutor pot sol·licitar aquest suport en nom del pacient. En absència d'aquestes persones, també es poden rebre sol·licituds del personal de la fundació del domicili del pacient. Per a la sol·licitud calen el carnet d'identitat, l'informe de salut i el formulari de sol·licitud obtingut a la fundació. Dins de l'àmbit de Suport al consum d'electricitat, es proporcionen fins a 3294 TL al mes en funció del nivell de consum del dispositiu. No hi ha cap límit superior per a "Suport a la font d'alimentació ininterrompuda" i "Suport al deute elèctric acumulat". La fundació es pot fer dins dels seus mitjans econòmics. Els pagaments "Suport al consum d'electricitat" es realitzen mensualment, "Suport al deute elèctric acumulat" i "Suport al subministrament d'energia ininterrompuda" es fan una vegada.
Sigues el primer a comentar