Es va celebrar a Istanbul un taller sobre "El futur del transport ferroviari de passatgers" sota la presidència del director general de transport de TCDD, Hasan Pezük.
En el taller es van fer anàlisis operatives dels trens de passatgers i anàlisis de mercat i processos orientades a la satisfacció del client d'acord amb l'augment de la demanda dels passatgers per tal de planificar els propers anys, alhora que es van determinar estratègies i polítiques per a l'ús efectiu dels recursos de TCDD Transportation. .
A més, en el taller on es van avaluar els objectius de 2023, s'ha analitzat la normativa de drets dels viatgers, els centres de solucions, les noves rutes turístiques i els serveis de viatgers prestats al tren.
En el seu discurs al taller, el director general de transport de TCDD va dir; En assenyalar que els serveis que afecten la ciutadania es proporcionen en el transport de passatgers i mercaderies, ha dit: "Hem de prioritzar la satisfacció del client alhora de prestar aquests serveis". dit.
Pezük va afirmar que les demandes basades en la tecnologia estan augmentant en un món canviant i que els ciutadans transmeten constantment les seves demandes a les xarxes socials:
“Els ciutadans fan plans mentre viatgen d'un punt a un altre. També hem de fer plans oportuns per als nostres serveis. Hem d'augmentar l'eficiència en el servei millorant-vos a vosaltres mateixos i als vostres companys. El desenvolupament del personal sempre suposa un avantatge. Hem de resoldre els problemes i els nusos consultant amb els gestors. Els meus amics de tots els nivells i organitzacions tenen el coneixement i l'experiència per resoldre problemes. Perquè la nostra empresa és líder en el sector amb el coneixement i l'experiència de 165 anys d'història del ferrocarril.”
Destacant que van gestionar l'aplicació del centre de solucions de manera més professional, Pezük va afirmar que les queixes provinents de diversos canals es recullen en un únic centre i així es produeixen solucions més ràpides i saludables.
Demanant als gestors que segueixin atentament les queixes i peticions que arriben dels passatgers al "Centre de Solucions" i prenguin les mesures necessàries per a la solució, Pezük va dir: "L'èxit vindrà a mesura que solucionem els problemes que sorgeixen. Hem d'intentar que tots els nostres serveis siguin segurs. "Hem de posar èmfasi en l'eficiència en els nostres serveis". Dit.
Pezuk va voler que se segueixin tots els processos de viatge en trens d'alta velocitat i va dir que la demanda nacional i internacional de trens orientats al turisme està en constant augment.
Afirmant que la densitat de passatgers a Başkentray i Marmaray, que són trens urbans, augmenta dia a dia, Pezük va expressar que el taller contribuirà de manera significativa a oferir un servei millor i més bonic i va transmetre la seva salutació als ferrocarrils.
Sigues el primer a comentar