Hasan Pezük, director general de TCDD Transportation, va visitar el Centre de Solucions, que funciona des del 4 d'agost de 2021, i va obtenir informació sobre les obres. Destacant que totes les institucions haurien de mantenir-se al dia amb el món digitalitzat, Pezuk va dir que pretenen millorar les activitats empresarials amb l'aplicació Solution Center.
El director general Hasan Pezük va afirmar que el Centre de Solucions ha aportat velocitat i eficiència en l'àmbit digital; “El perfecte és l'enemic del bé. El Centre de Solucions és una eina molt important per aconseguir cada cop millor una bona interacció amb els nostres passatgers. Amb l'aplicació Solution Center, que hem implantat com a pas important per tal de garantir un funcionament efectiu i eficient a la nostra institució, podeu utilitzar la línia de Whatsapp 0507 321 82 33, l'adreça web tcddtasimacilik.gov.tr, el correu electrònic adreça cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, comptes de xarxes socials i EYBİS. Les sol·licituds dels clients provinents dels canals de comunicació, inclosa l'aplicació mòbil, es gestionen des d'un únic centre". dit.
"S'han avaluat 120 mil peticions dels nostres ciutadans"
Afirmant que s'han rebut 120 sol·licituds des del dia que es va constituir el Centre de Solucions fins a la data i que s'han dirigit a les unitats corresponents, els problemes s'han resolt ràpidament d'acord amb aquestes demandes i s'ha millorat la qualitat del servei d'acord amb el feedback. , "Com TCDD Transport, trens d'alta velocitat, trens principals i regionals, transportem milions de passatgers al dia a Marmaray i Başkentray, i milions de tones de mercaderies amb els nostres trens de mercaderies. En un sector de serveis que funciona les 365 hores del dia, els 7 dies, és de gran importància garantir la satisfacció del client. Per aconseguir-ho, és molt important que totes les unitats avaluïn ràpidament el feedback dels clients en una sana coordinació i actuïn en aquesta direcció. Per tant, també donem importància al control i a l'auditoria perquè totes les unitats puguin avaluar molt bé les dades rebudes a través del Centre de Solucions. També segueixo de prop aquests processos". va afirmar.
Pezük també va afirmar: “Creiem que hem establert una interacció sincera i saludable amb els nostres ciutadans amb l'aplicació Solution Center d'acord amb la visió del nostre Ministeri de Transports i Infraestructura. Considerem el Centre de Solucions com una aplicació important que determina la percepció dels nostres ciutadans sobre la nostra organització".
TCDD Tasimacilik, la marca líder de transport de passatgers en ferrocarrils amb YHT, trens principals i regionals, així com xarxa de transport urbà, ha signat una nova aplicació amb l'objectiu de millorar la satisfacció del client.
El centre de solucions va començar el servei l'agost de 2021...
La Direcció General de Transport de TCDD es comunica amb els viatgers a través d'un únic canal amb l'aplicació 'Solution Center', que va posar en pràctica el 4 d'agost de 2021.
A part de la línia de comunicació del Call Center número 444 82 33, l'aplicació, en la qual es controlen totes les peticions, queixes i suggeriments dels passatgers a través d'un únic canal, juga un paper important per trobar solucions més ràpides i efectives.
Els passatgers mostren un gran interès per l'aplicació, que es pot sol·licitar a través dels comptes de les xarxes socials, la línia de comunicació de WhatsApp al 0 (507) 321 82 33 i la pestanya 'Centre de solucions', a la qual també es pot accedir des de l'aplicació mòbil EYBİS.
L'objectiu és tornar en 30 minuts...
L'aplicació Solution Center juga un paper actiu a l'hora de trobar solucions als problemes amb la facilitat que ofereix als passatgers, així com l'avantatge de la comunicació interna.
Amb l'aplicació Solution Center, s'avalua la informació que flueix per molts canals i s'integra entre si, i les interrupcions s'intervenen ràpidament i el procés es segueix fàcilment.
Les sol·licituds realitzades pels ciutadans a través del Centre de Resolució es registren en el sistema en un termini de 5 minuts, i es pretén donar resposta en un termini de 30 minuts, llevat de les qüestions que requereixin investigació o s'estenen en un període de temps determinat.
Els ciutadans comuniquen tot tipus de problemes al centre de solucions...
El centre de resolució rep aproximadament 600 sol·licituds diàriament.
A més de les sol·licituds d'ajuda com ara serveis de tren, tràmits de compra de bitllets, objectes perduts, els suggeriments dels ciutadans es transmeten principalment al sistema.
Sigues el primer a comentar