Els canvis d'hàbits de consum amb la difusió de la digitalització estan configurant les estratègies de màrqueting del món empresarial. Mentre que el 73% dels consumidors prefereixen les línies d'assistència en directe per comunicar-se amb les marques, les empreses que deixen enrere els canals de comunicació tradicionals es posen a disposició les 7 hores del dia amb sistemes d'assistència en directe per obtenir visibilitat digital i millorar l'experiència del client.
Amb l'expansió de la digitalització dia a dia, la ràpida transformació del comportament del consumidor configura les estratègies de màrqueting del món empresarial. Tot i que molts consumidors satisfan les seves necessitats a través de les plataformes digitals de les empreses, ara prefereixen les línies d'assistència en directe en lloc del telèfon o el correu electrònic en la seva comunicació amb les marques. La investigació d'Invesp sobre el tema mostra que només el 51% dels consumidors utilitza el correu electrònic i el 44% el telèfon per comunicar-se amb les marques, mentre que el 73% prefereix ara les línies de xat en directe. Mentre que el 38% dels clients que utilitzen la funció de xat en directe compren un producte si es comuniquen amb èxit, les empreses augmenten el valor de la seva comanda en un 43% amb l'assistència en directe.
Sistema de suport local en directe i solucions de comunicació El fundador de Supsis, Enes Dur, que reuneix els canals de comunicació de les empreses amb els seus clients en una única aplicació, va valorar el tema amb aquestes paraules: “La digitalització canvia les estratègies de màrqueting tradicionals. Les empreses ara pretenen augmentar el trànsit del lloc i la visibilitat digital millorant l'experiència del client en lloc d'utilitzar mètodes publicitaris. També permetem que les pimes i les startups es comuniquin amb clients nacionals i globals simultàniament amb el nostre sistema d'assistència en línia gratuït les 7 hores del dia, els 24 dies de la setmana, amb funció de traducció automàtica d'idiomes".
Canal de màrqueting de nova generació: línia de suport en directe
El fundador de Supsis, Enes Dur, va afirmar que el sistema de suport en directe permet a les empreses estalviar diners i temps: "Amb la difusió de la digitalització, el nombre d'empreses dedicades al comerç electrònic augmenta dia a dia i es forma un ampli espectre davant de consumidors. És per això que ser visible digitalment i connectar amb clients potencials és fonamental. El sistema de suport en directe, juntament amb la seva infraestructura d'intel·ligència artificial, continua funcionant fora de l'horari laboral, permetent als clients estar en contacte les 7 hores del dia, els 24 dies de la setmana, i posant fi als temps d'espera. Les empreses estan minimitzant la taxa d'errors amb menys mà d'obra".
Revolució versàtil d'integració en el sistema de suport en directe
Subratllant que alguns dels consumidors encara utilitzen diferents canals de comunicació, Enes Dur va dir: “A mesura que la tecnologia esdevé una part de la nostra vida diària, els consumidors volen posar en pràctica totes les innovacions en aquest camp en les seves experiències, però alguns d'ells segueixen sent fidels a la nostra vida quotidiana. diferents canals de comunicació. En aquest punt, com a Supsis, oferim un sistema versàtil a startups i pimes, fent trucades de veu o videotrucades, entrades, sms, correu electrònic, xarxes socials i integració de WhatsApp. D'aquesta manera, les empreses fan accessibles els canals de comunicació en tot moment i necessiten menys personal de suport. Amb la nostra funció d'informes de personal a la nostra aplicació, podem produir solucions que augmentaran la seva productivitat".
El sistema de suport en viu domèstic i gratuït s'obre al global
Enes Dur, fundador de Supsis, va afirmar que els sistemes de suport en directe es poden utilitzar en molts sectors i models de negoci: "El nostre sistema atrau diferents sectors en molts camps com ara el comerç electrònic, les importacions i les exportacions. Oferim suport gratuït a les empreses amb la nostra aplicació domèstica, que hem creat sobre la base d'augmentar la satisfacció del client i eliminar els problemes de comunicació. Amb la consciència que la importància dels sistemes de comunicació en línia en l'experiència del client i les estratègies de màrqueting seguirà augmentant en el futur, pretenem obrir-nos al global, especialment al nostre país”.
Sigues el primer a comentar