Gràcies a les aplicacions desenvolupades amb el concepte d'aeroport intel·ligent, el centre de connexió començarà a informar els seus passatgers abans del viatge, i els acompanyarà en cada pas del seu viatge gràcies a l'experiència digitalitzada avançada del visitant i oferirà diferents alternatives de servei a mida cada necessitat.
Tot enriquint l'experiència de viatge dels seus visitants, l'aeroport d'Istanbul pretén gestionar tant l'experiència del canal digital com el físic de manera individual, des de l'arribada a l'aeroport fins al vol, i mantenir la seva característica de ser el primer aeroport en aquesta direcció. Amb un nou enfocament, l'aeroport d'Istanbul corona el seu enfocament orientat als passatgers amb l'anàlisi de dades en temps real, la gestió de l'experiència del client i les tecnologies de màrqueting que ofereix SAS, líder mundial en anàlisi avançada, i Partner Republic, un soci comercial experimentat en estudis d'experiència del client.
Amb més de 60 milions de convidats l'any, IGA Istanbul Airport llança un nou projecte amb l'objectiu de crear una experiència de passatgers centrada en la tecnologia tant capturant interaccions físiques com integrant interaccions en línia amb un conjunt ric de solucions. Les necessitats dels passatgers comencen abans que arribin a l'aeroport, l'aeroport d'Istanbul es configurarà al centre de l'aplicació mòbil de l'aeroport d'Istanbul, amb el projecte Digital Customer Journey gestionat per SAS i Partner Republic, analitzarà les necessitats dels seus passatgers abans que arribar a l'aeroport i oferir una experiència de viatge que els acompanyarà fins a la porta del vol.
Les solucions que centren les tecnologies digitals per a una experiència de viatge ininterrompuda i agradable s'integraran a les plataformes de big data i d'anàlisi avançada de SAS, cosa que els permetrà conèixer els hostes abans del seu viatge, reduir les preocupacions de viatge i crear solucions per a cada punt de contacte des de l'aeroport. al vol. Per exemple, guiar els hostes sobre els serveis dels quals poden beneficiar-se, suggerir rutes/plans de temps, oferir ofertes de compres atractives adequades als hàbits dels hostes i implementar una funció de viatge intel·ligent que actualitzi aquests suggeriments en funció de les accions dels hostes són els objectius que Istanbul té. Plans d'aeroport a aconseguir.
Emre Ultav, director general adjunt de les regions de SAS Turquia i Àsia Central, va fer servir les següents declaracions sobre la cooperació: “En el món actual, tant les empreses com els consumidors estan nedant en un gran oceà d'informació. En aquesta direcció, les marques i les empreses intenten assolir els seus objectius per vendre els seus productes i serveis. Creiem en la importància crítica de la transformació digital basada en dades perquè les empreses assegurin la seva eficiència sostenible i perquè els consumidors estiguin satisfets i feliços en l'àmbit de la seva experiència. Aquells que millor entenen les necessitats dels seus clients i els ofereixen les solucions més adequades a temps, seguiran destacant i assolint els seus objectius. Amb aquest projecte, que es portarà a terme amb l'experiència en anàlisi de dades de SAS, l'aeroport d'Istanbul no només serà un lloc a tenir en compte per als vols, sinó que es convertirà en un centre d'atracció especialment preferit i gaudit".
Sinem Akgül Yılmaz, director de màrqueting i experiència del client d'İGA; “Estem encantats d'operar l'aeroport més gran del món, que ofereix el servei de màxima qualitat als seus passatgers. A més, vam tenir l'oportunitat de ser coronats amb nombrosos premis i certificats pels serveis que el nostre aeroport ofereix als seus passatgers. Amb els premis ACI Airport of the Year i Brandon Hall Excellence Awards el 2021, vam completar els processos i les auditories aquest any i vam esdevenir SkyTrax 5 Star Airport. Als premis Global CX, vam ser considerats dignes del guanyador general i de 3 premis d'or i 1 de bronze, així com del premi Airport a la millor combinació de marques al detall, en les categories per a nens i famílies. Per descomptat, els nostres premis no es limiten a aquests. El que vull destacar aquí és la nostra perspectiva orientada a l'experiència del client que subjau a aquests èxits. Ens assegurem que els passatgers tinguin una experiència de viatge agradable a la terminal amb les solucions que produïm observant, escoltant i centrant-nos en les necessitats dels passatgers. Mentre fem això, produïm solucions que centren les tecnologies digitals. Sabem que les necessitats dels passatgers comencen abans que arribin a l'aeroport, i tenim previst realitzar una experiència de viatge intel·ligent que entengui les necessitats dels hostes abans que arribin a l'aeroport, els faci suggeriments perquè facin el que vulguin. fer a la terminal, i actualitzar aquests suggeriments en funció de les accions dels hostes i acompanyar-los a la porta del vol. En aquest viatge, ens estem preparant per reunir els nostres passatgers amb noves interaccions i experiències en el proper període fent ús de l'experiència del client i les capacitats d'anàlisi de SAS".
Mehmet Metin, director general de Partner Republic, va fer una declaració sobre el tema: “Com a Partner Republic, hem dut a terme projectes importants durant molt de temps com a soci comercial de SAS i hem implementat projectes que creen valor per a molts sectors. Estem molt contents d'oferir les solucions més precises per a les necessitats de l'IGA Istanbul Airport. En aquest context, continuem creant valor equipant İGA Istanbul Airport amb anàlisis de dades en temps real, gestió de l'experiència del client i tecnologies de màrqueting".
Sigues el primer a comentar