Plataforma de solucions Complaintvar centrada en la promoció salarial i l'augment del límit. Mentre els bancs públics i privats intenten aconseguir nous clients amb les seves campanyes promocionals, milions de jubilats i empleats continuen seguint de prop les ofertes més atractives que ofereixen els bancs. Complementant el paper de pont entre marques i consumidors, Complaintvar es va centrar en les promocions salarials en aquest període de creixent competència. Segons les dades del període comprès entre el 31 de març de 2022 i el 31 de març de 2023; Les queixes sobre la promoció salarial relacionades amb els bancs van ocupar el primer lloc amb un augment del 287 per cent respecte al període anterior. El nombre de denúncies, que va ser de 2022 el 808, va augmentar fins a 2023 el 3. Mentre que en el període anterior es van rebre 133 queixes sobre promocions per part de la banca pública, aquesta xifra va arribar a les 293 amb un augment del 436 per cent en el nou període. Les queixes als bancs privats sobre promocions van augmentar un 572 per cent, passant de 486 a 506 mil 2.
Les queixes sobre el límit de retirada van augmentar un 212 per cent
Un altre tema que els consumidors buscaven solucions per als bancs privats i públics va ser el límit de retirada. Les queixes sobre el límit de retirada a tots els bancs van augmentar un 212 per cent. El nombre de denúncies, que va ser de 763 en el període anterior, va augmentar fins a 2 en aquest període. Hi va haver un augment del 384% de les queixes sobre missatges curts i correus electrònics enviats pels bancs als seus consumidors amb la finalitat d'anunciar les seves campanyes i publicitat.
Les queixes dels dispositius TPV van arribar al 46 per cent
Amb la virtualització de gairebé totes les transaccions del món financer, els problemes als quals s'enfronten els consumidors i els problemes que esperen que es resolguin també han canviat, i això ha provocat un augment de les queixes. En aquest context, també és conseqüència d'aquest canvi el fet que les queixes que arriben a la plataforma sobre dispositius TPV augmentin un 46 per cent respecte al període anterior. De nou, les transaccions de transferència de diners realitzades a l'entorn virtual i els problemes experimentats pel consumidor durant les transaccions van augmentar un 44 per cent en comparació amb el període anterior.
Segons la investigació; En el període esmentat, les queixes a tot el sistema bancari van augmentar un 22 per cent de 423 mil a 518 mil, les queixes sobre bancs privats van passar de 28 mil a 295 mil amb un augment del 377 per cent, i les queixes sobre bancs públics van passar de 10 mil a 128 mil amb un increment del 142 per cent.
Les queixes HGS-OGS i KGS als bancs públics van disminuir un 44 per cent
Quan s'examinen els encapçalaments de matèries que van experimentar una disminució de queixes durant l'esmentat període, s'observa que la disminució més gran es va experimentar en els sistemes de transició automàtica. Segons les dades, en comparació amb el període anterior, el 21% de tots els bancs van experimentar una disminució de les queixes KGS-HGS i OGS, mentre que aquesta taxa era del 44% als bancs públics i del 40% als bancs privats. En el mateix període, s'observa que hi va haver una disminució del 30% en les comissions de manteniment de comptes als bancs públics i una disminució del 37% en les transaccions en línia.