Mercedes-Benz, la marca d'automòbils de luxe més valuosa del món, va anunciar el nou model de vendes orientat al client que ha implementat a Turquia. En el Nou Model de Venda que s'adoptarà per a Automòbils i Vehicles Comercials Lleugers, es farà un seguiment de l'estoc de vehicles de manera transparent i s'iniciarà el procés de comandes o bé a la Botiga Online, que s'activarà el 15 de maig, o a través d'agències.
En aquest model de vendes, que també forma part de l'estratègia de luxe de Mercedes-Benz, els concessionaris es converteixen en agències i es diferencien els seus papers en la millora de l'experiència del client. Els clients podran fer un seguiment de les existències del seu vehicle en temps real i de manera transparent a través de la botiga en línia o agències, que es posaran en funcionament a partir del 15 de maig, i podran accedir al model de vehicle que desitgin a un preu únic que serà vàlid a tot el país. Amb les opcions de préstec que ofereix Mercedes-Benz Financial Services, els clients podran escollir el finançament i l'oferta d'assegurances de motor Mercedes-Benz que considerin adients. Mentre que Mercedes-Benz Automotive emetrà les factures per als clients que trien l'agència de Mercedes-Benz de la qual volen rebre els seus vehicles, les agències continuaran realitzant els tràmits de matrícula, matrícula i lliurament del vehicle.
Şükrü Bekdikhan, president del Consell Executiu i del Grup d'Automòbils de Mercedes-Benz Automotive: "Amb el nostre nou model de vendes, portem la nostra promesa d'oferir la millor experiència al client"
“En un món cada cop més digital, els hàbits de compra dels clients estan canviant i el nostre nou model de vendes ofereix un recorregut de compra coherent i transparent, ja sigui en línia o físic. A més, amb el nostre nou model, s'elimina el procés de comparació de preus des de diferents ubicacions, ja que els preus es presenten de manera transparent i uniforme, independentment d'on els nostres clients optin per comprar un vehicle”. Presentem el nou model de vendes dient:
“Amb el Nou Model de Vendes, reforçarem encara més el nostre vincle amb els nostres clients, gràcies a la innovació, la transparència i una oportunitat de comunicació molt més ràpida. Les nostres agències, amb qui hem dissenyat junts aquesta transformació emocionant, seguiran marcant la diferència amb els seus anys d'experiència i experiència per avançar en l'experiència única del client".
Les agències de Mercedes-Benz, que continuaran jugant un paper clau amb el nou model de negoci, reduiran el risc de fluctuacions financeres i de mercat ja que ja no hauran de mantenir estocs, i tindran l'oportunitat de centrar-se més en les demandes dels clients i necessitats amb una política de preus únics a tot el país. Les agències continuaran oferint serveis com ara consultoria de productes, prova de conducció, lliurament de vehicles, venda de vehicles de segona mà, serveis postvenda, venda d'accessoris i servei tècnic com fins ara.
Tufan Akdeniz, membre del Consell Executiu de Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles: "Som el primer país a canviar al nou model de vendes amb automòbils en vendes de vehicles comercials lleugers"
"Entre els països on opera Mercedes-Benz, Turquia va ser el primer país a implementar el nou model de vendes amb automòbils en vendes de vehicles comercials lleugers. Gràcies al nostre nou model, hem inclòs moltes aplicacions noves que maximitzaran l'experiència del client als nostres processos. El configurador en línia i l'aplicació de reserva de test drive són noves aplicacions que els nostres clients poden utilitzar directament, així com millores que afecten indirectament aquesta experiència. Fins i tot després de la posada en marxa del nou model de vendes, nosaltres, com a Mercedes-Benz, i les nostres agències continuarem oferint tot tipus de suport en la venda de flotes on els vehicles es configuren de manera molt més específica segons les demandes dels nostres clients".