Segons les dades de l'investigació "Marques de Turquia amb la més alta fidelització del client", Tecno va ocupar el primer lloc en la categoria de telèfons mòbils i el 1è en el rànquing general.
La investigació "Les marques de Turquia amb la més alta fidelització del client", que inclou més de 170 marques a la plataforma Sikayetvar, revela els codis de fidelitat de la nova era, alhora que revela marques que marquen la diferència amb els forts vincles que han establert amb els consumidors. Segons les dades de la plataforma Complaintvar, que és un pont de solucions entre marques i clients, Tecno va ocupar el lloc 100 en la llista de 35 marques amb la major fidelitat dels clients, determinada a partir de totes les marques de Turquia, i va ocupar el primer lloc en el mòbil. categoria de telèfon.
L'"equip d'experiència d'usuari" de TECNO a Turquia, que es troba entre els fabricants de telèfons mòbils més innovadors i líders del món, treballa amb dedicació per oferir als seus clients una millor experiència i solucions innovadores. Per tal de donar resposta ràpida i eficaç a les sol·licituds de solució dels seus clients, Complaintvar presta servei a través de la línia de WhatsApp, 6 dies a la setmana, amb un temps mitjà de resposta de 2 minuts.
Tecno Experience Lab avança la tecnologia
Centrant-se en les tecnologies que desenvolupa i la qualitat del servei que ofereix, Tecno també prioritza l'assistència postvenda i dóna molta importància al feedback dels clients per oferir solucions a les preguntes i problemes dels clients. L'equip d'experiència d'usuari treballa dur per garantir la fidelitat i la continuïtat dels clients revisant periòdicament els comentaris rebuts de canals com el centre de trucades, la línia de WhatsApp, l'adreça de correu electrònic i millorant l'experiència del client.
El departament de Tecno Experience Lab, situat dins de l'equip, també realitza proves d'experiència independents i les combina amb els comentaris dels usuaris, assegurant que les sortides s'integren als processos del programari. D'aquesta manera, l'equip Tecno User Experience pot utilitzar dades científiques per millorar contínuament les experiències dels clients.