L'avaluació externa del Model de Gestió EFQM, que és un dels passos importants fets per Metro Istanbul per desenvolupar un enfocament de gestió sostenible orientat a les persones i que no depèn de les persones, té com a objectiu millorar encara més els seus processos de gestió i negoci. El director general Özgür Soy va dir: "Donem suport a qualsevol pas que es faci per millorar els processos de la nostra empresa".
Metro Istanbul havia iniciat el treball del Model EFQM 2020 per millorar encara més els seus processos de gestió i negoci augmentant el nivell de maduresa corporativa i l'èxit corporatiu sostenible. D'acord amb aquesta finalitat; Un equip format per l'Associació Turca de Qualitat (KalDer), el representant turc de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (EFQM), va realitzar una avaluació externa EFQM per determinar la situació actual de Metro Istanbul.
Període d'avaluació de 4 dies
Després d'aproximadament 2 mesos de preparació prèvia a l'avaluació, formació i preparació dels documents de sol·licitud, Metro Istanbul va passar per un procés d'avaluació de 4 dies. En aquest context, s'han realitzat entrevistes a directius i empleats de l'empresa i s'ha finalitzat amb èxit el procés d'avaluació externa. Després de l'avaluació, es va celebrar una reunió de cloenda i avaluació de l'informe elaborat i es van intercanviar idees sobre què fer en el proper període.
"Volem empleats que tinguin iniciativa, no instruccions"
El director general de Metro Istanbul, Özgür Soy, que va assistir a les reunions de tancament i avaluació, va recordar que Metro Istanbul és una empresa consolidada amb 32 anys d'història i més de 5 mil empleats. Afirmant que pretenen augmentar la qualitat afegint innovacions a l'empresa, Özgür Soy va dir: "El primer canvi que volem fer és la cultura de l'estalvi. En segon lloc, quan mirem els sistemes ferroviaris arreu del món, veiem que és un sector molt dominat per homes, però ens hem proposat crear un ambient familiar que doni prioritat a les dones i prioritzi el mèrit i el desenvolupament professional. En tercer lloc, donem molta importància a la gestió basada en el rendiment. "Pretenem anar més enllà d'una gestió on la gent fa negocis prenent instruccions, cap a una estructura on hi hagi estàndards de servei a tots els nivells, on la gent estigui més disposada a prendre la iniciativa i on es recolza el treball en equip", va dir.
“El nostre objectiu és convertir-nos en una de les empreses líders del món”
Afirmant que donen suport a tots els passos realitzats per millorar els processos de negoci de l'empresa, el director general Soy va dir: “En aquest sentit, el model EFQM és important. Creiem que el model ens permetrà avaluar-nos a nosaltres mateixos i els nostres processos de negoci des d'una perspectiva diferent. Com a principal operador del sistema ferroviari urbà de Turquia, pretenem continuar la nostra feina d'acord amb el model EFQM i oferir sempre el servei de màxima qualitat als nostres passatgers per convertir-nos en una de les empreses líders a Europa i al món en el nostre viatge per convertir-nos en un institució de rendiment superior. "Tot i que continuem amb el nostre paper de lideratge en el nostre sector, pretenem oferir àrees que proporcionin als istanbulites diferents experiències d'acord amb les seves necessitats i expectatives, així com els serveis que oferim, amb el nostre barret d'empresa pública", va dir.
"Som conscients que les persones són temporals i les institucions són permanents".
Amb el model EFQM, en primer lloc; En assenyalar que pretenen mantenir la satisfacció dels passatgers perquè l'empresa pugui créixer independentment de les condicions externes en un entorn de crisi, Özgür Soy va dir: "A més; Pretenem dur a terme els nostres processos de negoci i sistema de gestió d'acord amb els objectius i estratègies, assentar les bases d'una cultura corporativa i un principi de treball comú, i garantir les condicions bàsiques necessàries per a la satisfacció dels viatgers, la salut dels empleats i els impactes ambientals. Som conscients que les persones són temporals i les institucions són permanents. "Per aquest motiu, volem implementar un model de gestió sostenible i un sistema corporatiu que fins i tot els nostres néts que utilitzen les línies de metro d'Istanbul puguin gaudir dels fruits després de 50 anys", va dir.
Sigues el primer a comentar