Emirates continua prioritzant l'elecció i la flexibilitat per garantir que els seus passatgers puguin compensar millor els canvis als quals s'enfronten en condicions de viatge en constant canvi. Des del març de 2020, la companyia aèria ha ajudat a més de 2 milions de passatgers a fer múltiples canvis de data o de destinació o a convertir els seus bitllets en vals de viatge per a un ús futur. Mentre que més de 92.000 passatgers van canviar els seus bitllets per cupons de viatge, més de 38.000 van volar a canvi d'aquest cupó.
Adnan Kazım, director d'Afers Comercials d'Emirates Airline, va dir: "A mesura que la demanda de viatges internacionals segueixi augmentant, la seguretat dels passatgers i la flexibilitat de reserves continuaran sent el centre de la nostra estratègia. En assegurar-nos que tenim polítiques de reserves adaptades als passatgers, hem creat confiança en els viatgers que estan en procés de decidir viatjar amb nosaltres i els permetem tenir més control dels seus plans de viatge quan entra en joc la incertesa. En aquest cas, els hem permès fer canvis sense estrès a través de la nostra generosa política de cancel·lació, garantir un bescanvi fàcil de cupons de viatge, accelerar els temps de processament de devolució i tot això amb la nostra assegurança de viatge multirisc líder en el sector. També hem ampliat l'estat i les milles per als nostres membres de Skywards".
La companyia aèria va reescriure les regles del joc sobre la reserva flexible, posant en marxa el període de validesa dels bitllets més generós del sector, donant als passatgers l'opció de cancel·lar els seus bitllets durant més de 24 mesos i utilitzar-los sempre que vulguin. La companyia aèria amplia ara el període de cancel·lació de la reserva fins al 31 de maig de 2022, permetent als seus passatgers reservar amb la confiança que rebran suport total en cas de canvi en la seva situació de viatge.
Emirates també continua complint el seu compromís de llarga data per gestionar les devolucions de passatgers, processant aproximadament 3,3 milions de sol·licituds de reemborsament des que va començar el brot. Enfortint la seva capacitat per gestionar les devolució de bitllets, l'aerolínia ha aconseguit temps de resposta ràpids per a les agències de viatges i els passatgers, convertint-se en la més ràpida del sector i pujant el nivell. Així, la companyia aèria va aportar més confiança, prestigi i lleialtat per al futur.
Els passatgers d'Emirates també es beneficien de l'assegurança de viatge multirisc més completa del sector, introduïda el desembre de 2020. Amb aquesta aplicació, Emirates es va convertir en la primera companyia aèria que ofereix una garantia addicional de viatge perquè els seus passatgers viatgin còmodament. Des de la seva implantació, més de 7,2 milions de passatgers han viatjat amb seguretat gràcies a l'assegurança de viatge multirisc d'Emirates.
Emirates també anima els membres del programa de fidelització de viatgers freqüents de Skywards a viatjar amb privilegis especials. Emirates Skywards ha ampliat la validesa de l'estat de més de 630.000 membres Silver, Gold i Platinum fins al 2022. També ha ampliat la validesa de 51 milions de milles Skywards, la qual cosa permet als membres bescanviar-les per futurs viatges, millores de cabina i recompenses per a socis.
Sigues el primer a comentar